L’IA en tant que conseiller de vente virtuel

L’IA peut analyser les données des clients, telles que les achats passés, les préférences et le comportement de navigation, pour proposer des recommandations de produits personnalisées. Cela permet de présenter aux clients des produits pertinents qui correspondent à leurs goûts et à leurs besoins, augmentant ainsi les chances de conversion.

L’IA peut également être utilisée pour suivre et engager les clients après leur achat. Par exemple, un conseiller de vente virtuel peut envoyer des e-mails personnalisés de suivi, des recommandations de produits supplémentaires ou des offres spéciales basées sur l’historique d’achat du client.

L’IA en tant que chatbot de support clients

Les chatbots alimentés par l’IA peuvent répondre aux questions des clients en temps réel et les guider tout au long du processus d’achat. Ces conseillers de vente virtuels peuvent fournir des informations sur les produits, aider à la prise de décision et proposer des alternatives ou des accessoires complémentaires.

L’IA en tant que créateur de contenu pour sites web de vente

l’IA peut générer automatiquement des descriptions de produits convaincantes et des articles de blog pertinents. Ce qui permet d’économiser du temps et des ressources.

Voici quelques exemples spécifiques de petites et moyennes entreprises (PME) qui utilisent l’IA en tant que vendeur virtuel :

1. Fyndiq : Fyndiq est une PME suédoise de vente en ligne qui utilise l’IA pour ajuster les prix des produits en fonction de l’offre et de la demande. L’IA optimise automatiquement les prix pour maximiser les ventes et la rentabilité.
2. Macitynet : Macitynet est une PME italienne spécialisée dans la vente de produits technologiques. Ils utilisent l’IA pour recommander des produits similaires et complémentaires à leurs clients en fonction de leurs préférences et de leur historique d’achats.
3. Bodega : Bodega est une PME américaine qui propose des distributeurs automatiques de produits de première nécessité dans des endroits stratégiques. Ils utilisent l’IA pour analyser les habitudes d’achat des utilisateurs et adapter l’assortiment de produits en fonction des préférences locales.
4. Insilico Medicine : Insilico Medicine est une PME spécialisée dans la recherche pharmaceutique et l’IA. Ils utilisent l’IA pour accélérer le processus de découverte de médicaments en analysant de grandes quantités de données et en identifiant des composés potentiels via des algorithmes de machine learning.
5. Chatdesk : Chatdesk est une PME qui propose une solution de service client basée sur l’IA. Leur système analyse les interactions entre les agents et les clients pour fournir des suggestions d’amélioration et capturer les tendances pour une meilleure expérience client.

Ces exemples illustrent comment les PME utilisent l’IA de différentes manières pour améliorer leurs opérations de vente en ligne.

Conclusion :

L’intelligence artificielle a révolutionné de nombreux aspects de notre société, et le monde de la vente en ligne ne fait pas exception. En tant que vendeur virtuel sur un site web, l’IA offre des possibilités infinies pour améliorer l’expérience client et augmenter les taux de conversion.

Que ce soit en tant que conseiller de vente virtuel, chatbot de support clients ou créateur de contenu automatique, l’IA apporte une valeur ajoutée incontestable. Elle analyse les données du comportement des clients, recommande des produits pertinents et répond instantanément aux questions des clients. Les entreprises qui utilisent l’IA en tant que vendeur virtuel bénéficient d’un avantage concurrentiel, offrant une expérience client personnalisée et une assistance disponible 24/7.

Cependant, il est crucial de noter que l’IA n’élimine pas le besoin d’une interaction humaine dans le processus de vente. Les humains sont toujours nécessaires pour apporter une touche personnelle, comprendre les émotions et résoudre des problèmes complexes. L’IA vient en soutien, offrant des suggestions intelligentes et une automatisation efficace pour augmenter l’efficacité globale.

Alors que nous nous aventurons dans l’avenir de la vente en ligne, l’intelligence artificielle sera un outil incontournable pour les entreprises cherchant à se démarquer dans un marché compétitif. L’IA en tant que vendeur virtuel sur un site web est une voie prometteuse pour améliorer l’expérience client et stimuler la croissance des ventes.

Hé oui, c’est l’IA qui a écrit en partie ce texte et généré l’image!

Cette loi s’applique à toutes les organisations québécoises qui traitent des données personnelles, qu’elles fassent partie du secteur public ou privé, et ce, peu importe leur taille. La loi s’applique donc aussi aux petites entreprises.

Sachez que des amendes salées pouvant atteindre 4 % du chiffre d’affaires, jusqu’à concurrence de 25 millions de dollars, attendent les organisations prises en défaut. Les sanctions seront relatives à la gravité des manquements et à la capacité de payer de l’organisation — plus imposant votre chiffre d’affaires est, plus salée votre amende sera.

Qu’est-ce que la loi 25 ?

L’objectif principal de la loi 25 est d’exiger des entreprises qu’elles obtiennent un consentement explicite avant d’utiliser les renseignements personnels d’une personne. La loi donne aux gens le droit automatique à la confidentialité et à une plus grande transparence quant au moment où les organisations collectent des données personnelles.

La loi prévoit que toutes les entreprises doivent se doter de politiques et pratiques de gouvernance d’ici septembre 2023.

Gestion de la confidentialité

La confidentialité automatique prévue par la Loi 25 signifie que les entreprises devront désactiver les technologies de profilage, d’identification ou de suivi. Les organisations doivent donner aux gens la possibilité d’opter (ou non) clairement pour de telles fonctionnalités.

La loi 25 prévoit des exceptions à la confidentialité par défaut, donnant aux entreprises le pouvoir de recueillir des renseignements personnels dans des situations particulières, telles que :

• lorsque les informations sont nécessaires pour détecter une fraude ou pour améliorer la sécurité.
• lorsque cela est nécessaire pour livrer un produit ou un service demandé par une personne.

Obtenir le consentement

L’obtention de l’autorisation de collecter les données d’un individu implique plus qu’un bouton « j’accepte ». Les entreprises doivent dire aux gens dans un langage clair et simple :

• pourquoi ils recueillent de l’information
• comment ils le rassemblent
• comment les gens peuvent accéder ou modifier les détails recueillis
• comment révoquer l’autorisation.

Vous devez également désigner un responsable de tout ce qui rapporte à la protection des renseignements personnels au sein de votre entreprise. De plus, si une organisation transfère des renseignements à l’extérieur du Québec, la personne doit en être consciente. Les entreprises auront besoin du consentement parental pour recueillir des données pour les enfants de moins de 14 ans.

Si les gens veulent révoquer l’autorisation d’utiliser leurs données, vous devez expliquer comment l’entreprise supprimera des détails des systèmes d’entreprise. En vertu de la nouvelle loi, les gens ont maintenant le droit de recevoir une copie numérique de tous les renseignements personnels recueillis auprès d’eux par toute organisation.

Comment se conformer aux exigences de la loi sur les renseignements personnels pour un site web ?

1. Vous devez créez ou mettre à jour une politique de confidentialité claire et accessible. Cette politique doit expliquer clairement à quelles fins vos clients fournissent des renseignements personnels, comment ces renseignements sont recueillis, comment ils sont utilisés et partagés, et comment ils sont protégés.
2. Assurez-vous de collecter uniquement les informations nécessaires. Ne demandez pas plus d’informations que nécessaire pour votre site web.
3. Utilisez des outils de sécurité pour protéger les données. Assurez-vous que les informations personnelles sont chiffrées et protégées contre les accès non autorisés.
4. Offrez des options de consentement claires. Assurez-vous que les utilisateurs comprennent bien ce qu’ils consentent à partager et à quoi ils s’engagent en fournissant des informations personnelles.
5. Donnez la possibilité aux utilisateurs de modifier, de supprimer ou de restreindre l’utilisation de leurs données. Les utilisateurs doivent pouvoir accéder, modifier et supprimer leurs informations personnelles à tout moment.
6. Informez vos utilisateurs des changements apportés à la politique de confidentialité. Les utilisateurs doivent être informés des changements à la politique de confidentialité et des raisons de ces changements.
7. Si votre site Web n’affiche pas actuellement une politique de confidentialité détaillée, assurez-vous de fournir à votre agence web une politique de confidentialité claire qui comprend les nouvelles exigences pertinentes à la Loi 25.

Sachez que si c’est le fournisseur Web qui a implanté les outils pour récolter ces données, ça demeure la responsabilité de l’entreprise qui possède le site de supprimer des données ou d’envoyer une copie numérique aux utilisateurs qui le demande. D’où l’importance de choisir un partenaire Web fiable comme moi, parce que moi je peux fournir rapidement les copies numériques demandées ou de les supprimer.

Je peut vous aider à vous assurer que votre entreprise respecte les diverses obligations de la Loi 25 qui affectent votre site Web ou encore vous référer à des ressources fiables pour vous aider à protéger et gérer les données confidentielles que votre entreprise possède.

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* Avis : Cet article fournit de l’information à titre indicatif seulement en lien avec la loi 25. Il ne peut en aucun cas se substituer à des conseils légaux ou avis juridique. Nous vous recommandons de valider votre démarche de conformité avec votre équipe légale.

Google utilise l’immense popularité de ses produits pour collecter des données détaillées sur le comportement des utilisateurs en ligne comme dans la vie réelle, données qu’il utilisera ensuite pour cibler ses utilisateurs avec de la publicité payante. Les revenus de Google augmentent significativement en fonction de la finesse des technologies de ciblage des données.

Google collecte les données utilisateurs de diverses manières. Les plus évidentes sont « actives », celles dans lesquelles l’utilisateur donne directement et consciemment des informations à Google, par exemple en s’inscrivant à des applications très populaires telles que YouTube, Gmail, ou le moteur de recherche. Les voies dites « passives » utilisées par Google pour collecter des données sont plus discrètes, quand une application devient pendant son utilisation l’instrument de la collecte des données, sans que l’utilisateur en soit conscient. On trouve ces méthodes de collecte dans les plateformes (Android, Chrome), les applications (le moteur de recherche, YouTube, Maps), des outils de publication (Google Analytics, AdSense) et de publicité (AdMob, AdWords). L’étendue et l’ampleur de la collecte passive de données de Google ont été en grande partie négligées par les études antérieures sur le sujet. Une liste des études antérieures ou nouvelles sur la collecte de données par Google figure dans l’appendice du document.

Pour comprendre les données que Google collecte, cette étude s’appuie sur quatre sources clés:

1. Les outils Google « Mon activité » (“My Activity”) et « Téléchargez vos données » (‘‘Takeout’’), qui décrivent aux utilisateurs l’information collectée lors de l’usage des outils Google.
2. Les données interceptées lors de l’envoi aux serveurs de Google pendant l’utilisation des produits Google ou d’autres sociétés associées.
3. Les règles concernant la vie privée (des produits Google spécifiquement ou en général).
4. Des recherches tierces qui ont analysé les collectes de données opérées par Google.

D’abord regardons les coûts des 2 champs d’activité d’un site web pour le mettre en ligne:

La Création du site web:

• Le design, intégration et programmation parce qu’il faut toujours adapter le thème WordPress.
  Coûts : 24 hres x 50$ = 1 200$
• Les paramétrages. Qui a installé WordPress au moins une fois, sait bien que le paramétrage des modules, extensions et les tests de fonctionnement sur tout les écrans (Responsive Design) prend du temps.
  Coûts : 19 hres x 50$ = 950$
• Frais de projet de 10% qui inclus : Recherches visuelle, les maquettes, les échanges courriels et les rendez-vous.
  Coûts : 215$

Sous-total : 2 365$

La maintenance technique du site web:

• L’hébergement de base du site. Généralement sur un serveur qui contient aussi d’autres sites (en opposition à un serveur qui nous est dédié).
  Coûts : 10$/mois x 12 mois = 120$
• Y’a l’achat ou le renouvellement du nom de domaine même si c’est pas cher.
  Coûts : 20$
• Assistance technique mensuelle. Y’a toujours une modification graphique, un problème de mise à jour, un bug de sécurité.
  Coûts : 1 hre x 50$ x 12 mois = 600$

Sous-total : 740$

 

Grand total pour mettre un site web en ligne: 3 105 $. Voilà ce que la grande majorité des petites entreprises font. Cependant, croyez-vous que créer le site et l’héberger est suffisant pour qu’il soit performant et surtout rentable? Bien sûre que non.

Le marketing web et la gestion du contenu d’un site web sont les 2 autres activités. Sans ça, un site risque de mourir à petit feu.

Regardons un peu plus en détails ce que ça implique annuellement.

Le marketing web:

Qui viendra voir votre super site web si vous n’y consacré ni le temps ni l’argent nécessaire pour le faire connaitre?

• Définition mensuelle de la stratégie web marketing. Et ne pensez pas que n’importe qui peut s’occuper de stratégie.
  Coûts : 1 hre x 50$ x 12 mois = 600$
• Achat d’images originales ou services d’un photographe. Soyons prudent avec les images sur le web et leurs droits d’auteur.
  Coûts : 300$
• Création d’un mailing (infolettre) par mois. Évidemment il faut communiquer avec les clients et envoyer au moins une infolettre par mois et ça relève du technique (code html bien formaté) et du rédactionnel (images, contenu).
  Coûts : 1 hre x 50$ x 12 mois = 600$
• Publicité web payante Google Adwords.
  Coûts : 200$ x 12 mois = 2 400$
• Gestion du compte Google Adwords.
  Coûts : 1 hre x 50$ x 12 mois = 600$
• Publicité Facebook (budget 100$/mois).
  Coûts : 100$ x 12 mois = 1 200$
• Gestion du compte Facebook.
  Coûts : 1 hre x 50$ x 12 mois = 600$
• Travail de référencement naturel (SEO). Un strict minimum.
  Coûts : 1 hre x 50$ x 12 mois = 600$

Sous-total : 6 900$

La gestion de contenu du site:

Depuis toujours le contenu est roi. Il faut donc y accorder du temps.

• Planification éditoriale Un site demande des mises à jour, et si c’est pas planifiez il mourra rapidement.
  Coûts : 1 hre x 50$ x 12 mois = 600$
• Rédaction d’articles. 2 article par mois à 2 hres chaque. Et il faut savoir écrire pour le web? C’est un métier.
  Coûts : 4 hres x 50$ x 12 mois = 2 400$
• Animation de notre blogue. Il faut toujours répondre aux commentaires, diffuser les articles, faire vivre le blogue.
  Coûts : 1 hre x 50$ x 12 mois = 600$
• Stratégie et l’animation de médias sociaux. 1 heure par semaine et vous le savez, 1 heure c’est vite passé sur Facebook.
  Coûts : 1 hre x 50$ x 52 semaines = 2 600$
• Analyse des statistiques de fréquentation du site. 2 hres par mois. Ce qui est encore là, un minimum.
  Coûts : 2 hre x 50$ x 12 mois = 1 200$

Sous-total : 7 400$

 

Vous savez, les gens préfèrent généralement mettre un simple site en ligne et investir plus tard… si ça marche. Y croyez-vous vraiment? Connaissez-vous une seule entreprise qui a fait ça? Moi non.

Pour ceux qui souhaite avoir un site web performant, je réponds: Si vous n’investissez pas vous n’aurez pas de résultats.

Autre chose! En vérité je vous le dis, on ne peut pas s’occuper d’un site web sans aucune expérience et sans en sous-traiter une certaine partie.

Bon, si je résume ce que représentent les coûts ou la valeur d’un site web annuellement.

Au départ, la création du site et sa maintenance annuel représente environ 18% des coûts total. Et comme je vous ai dis, ce sont les 2 seuls activités que la vaste majorité des PME font.

Maintenant si on ajoute le marketing web et la gestion proprement dite du site, ça représente 40 et 42% des coûts total pour une année. On doit alors envisager d’investir en ressources ou en sous-traitance l’équivalant de $14 300 supplémentaire.

Il faut donc budgeter la première année 5 fois plus pour un site qui au départ en coutait 3 105$, soit 17 405$ pour avoir un site web qui performe!

Donc pour ceux qui croient que le simple fait d’avoir une présence en ligne va générer des revenus, vous avez maintenant l’heure juste sur les coûts réels d’un site web.

Le web n’est pas magique et encore moins gratuit et je me fais un devoir d’en informer les entreprises pour qu’ils brillent réellement sur tous les écrans…

Vous avez besoin d’aide à ce niveau?  contactez-moi.

Le but ultime d’un site web est en bout de ligne de générer des revenus supplémentaires, on s’entend tous là-dessus. Mais pourquoi il y a tant de résistance à investir dans les sites web? Parce que les gens ont de la difficulté à calculer le retour sur investissement (ROI) de leur site web.

Voici comment s’y prendre pour savoir si votre site web vous rapporte vraiment?

 

1. Définir des objectifs quantifiables 

Définir un objectif, c’est avant tout définir une quantité: combien de ventes? Combien de prises de contacts? Combien de visites? Un objectif n’existe qu’à partir du moment où on peut le mesurer. Il n’est pas toujours facile de fixer un tel nombre car on n’a pas forcément le recul nécessaire ou l’expérience pour l’évaluer. Néanmoins, il est indispensable de fixer une quantité, sans quoi, impossible de dire si l’objectif sera rempli. Comme le disait le physicien Niels Bohr : « Ce qui ne se mesure pas n’existe pas ».

2. Définir des indicateurs de performances

Si votre objectif est d’augmenter votre nombre de clients, il vous faut définir par quels moyens votre site va vous le permettre; par exemple grâce à votre formulaire de contact.

Il est conseillé d’avoir plusieurs indicateurs de différents niveaux :

• Les prises de contact via le formulaire du site,
• Le nombre de visites afin de mesurer la popularité de votre site,
• Le nombre de pages vues par visite afin de mesure la bonne navigation sur votre site,
• La durée moyenne des visites afin de déterminer si les internautes lisent bien vos pages.

Si vous n’avez qu’un unique indicateur de performance, il sera difficile d’expliquer ses résultats qu’ils soient bons ou mauvais. Imaginons que vous n’ayez pas autant de prises de contact que vous le souhaitez, avoir d’autres indicateurs vous permettront d’établir des corrélations. Par exemple, vous verrez peut-être que vous n’avez simplement pas assez de visiteurs pour avoir un nombre suffisant de contacts; ou encore que les visiteurs ne restent pas suffisamment sur vos pages (bounce rate) pour découvrir vos services.

3. Définir le retour sur investissement

Une fois que vous avez défini votre principal indicateur de performance, en l’occurrence le nombre de prises de contact, encore faut-il convertir cette valeur en dollars. En bref, combien une prise de contact peut-elle générer?

Définition du retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement (ROI) d’un site web est le rapport entre le bénéfice net et les coûts qu’il génère. Le ROI peut se définir selon la formule suivante :

ROI = (Chiffre d’affaires – Coûts) / Coûts

Dans le coût du site web il faut tenir compte du coût de création et des frais annexes de maintenance (matériel, personnel, etc. incluant la création et les mises à jour de contenu, l’analyse des statistiques et les info-lettres). Je reviendrai d’ailleurs sur le sujet dans un prochain article.

Prenons l’exemple d’un site Web dont le coût de réalisation est de 3 000 $ et dont le coût de maintenance est de 285$ / mois, soit 3 420 $ par année pour un total de 6 420$. Vous effectuez 12 ventes à 805 $ grâce au site Web soit un chiffre d’affaires de 9 660 $ dans l’année. Le ROI se calculera donc ainsi :

ROI = (9 960 – 6 420) / 6 420 = 50%

Dans cet exemple, vous enregistrez un retour sur investissement de 50 %.
En d’autres termes, pour 1$ dépensé pour votre site web, vous obtenez 1,50$ en retour.

Si vous croyez au potentiel du web mais qui ne savez pas trop comment évaluer sa rentabilité pour qu’il brille comme il le devrait, contactez-moi.

Notre nouvelle génération interagit socialement en groupe mais pas ensemble. Aujourd’hui on communique en textant. Le mobile est devenu, et deviendra pour cette nouvelle génération, le moyen de communication privilégié pour être présent socialement. Maintenant qu’en est-il du côté commercial?

Être là où ça se passe

Les gurus du marketing nous répètent sans cesse d’être présent là où sont les clients. Bien logique, mais encore faut-il que nos entreprises Canadiennes et Québécoise s’y trouvent.

D’abord, rappelons qu’en 2013, 6 Canadiens sur 10 ont accédé à Internet au moyen d’un mobile et la majorité utilise son téléphone intelligent pour accéder à Internet (82%).

Fait intéressant, selon Statistique Canada, plus de 50% de la population canadienne en ligne a utilisé Internet afin de commander un bien ou un service en 2012. Aux États-Unis, seuls 33% de la population l’ont fait.

Également, 64% se sont adonnés au furetage en ligne, ce qui consiste à rechercher un produit en ligne avant d’en faire l’achat en magasin. Les mobiles soutiennent aussi le magasinage de la population canadienne – 30% de celle-ci a indiqué qu’elle utilisait ce type d’appareil pour faciliter ses achats en magasin.

Finalement, selon le CEFRIO, les achats en provenance d’appareils mobiles sont passés de 8%, en 2012-2013, à 21% des transactions analysées en 2014-2015.

Exode des achats en ligne

Les détaillants en ligne américains bien établis (comme Amazon, J. Crew, L.L. Bean, etc.) ont réussi à attirer la clientèle canadienne. Cela explique le nombre élevé de Canadiennes et de Canadiens qui magasinent en ligne même si le marché du commerce électronique national est relativement peu développé.

De fait, ce sont les sites Web de détaillants américains qui engrangent 2 des 3 dollars dépensés en ligne par la population canadienne.

Pour faire en sorte que le Canada soit un leader concurrentiel numérique de catégorie mondiale, des améliorations doivent être apportées à la PME canadienne et à sa présence en ligne. Seulement 45,5 % des entreprises Canadiennes ont un site Web et il semblerait que le ¾ n’ont pas de site mobile.

Si je repense à mes 4 jeunes concentrés sur leur mobile, je me demande bien s’ils seront de ceux qui pousseront nos PME à aller de l’avant pour les sauver de l’exode des achats en ligne made in Canada et Québec.

Vous voulez savoir si votre entreprise est mûre pour le commerce électronique?  contactez-moi.

 

Crédit photo : fastblink.com

Sources :
http://cira.ca/factbook/2014/fr/the-canadian-internet.html
http://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2015/2015-Canada-Digital-Future-in-Focus
http://www.cefrio.qc.ca/projets-recherches-enquetes/commerce-electronique-services-bancaires/iceq-2014-2015/

1. Des contenus pertinents. Régulièrement et systématiquement.

Malgré toutes les mises à jour faites par Google, il y a un qui demeure c’est avoir un contenu pertinent. Par conséquent, pour être trouvé sur Google, vous devez produire un contenu pertinent régulièrement et systématiquement. Ceci facilite à la fois Google et les visiteurs qui lisent votre contenu et d’y extraire autant d’informations que possible.

2. Obtenez des réactions de vos clients.

Approchez certains de vos clients et demander-leur des commentaires constructifs à propos de votre site. Posez des questions précises:

• Était-il facile de trouver nos coordonnées?
• Pouvez-vous vous abonner facilement à notre infolettre?
• Était-il agréable à regarder?

Ces questions devraient refléter les objectifs de votre site Web. Si vous voulez que les gens s’abonne à votre infolettre, il doit être ultra facile pour vos visiteurs de se abonner et ne pas avoir à cliquer sur une douzaine de boutons et de remplir un tas de champs dans votre formulaire.

3. Blogue ou article

Bloguer est un excellent outil pour avoir sur une base régulière un contenu pertinent sur votre site. Il encourage également vos visiteurs à laisser des commentaires sur votre blog. Surtout si vous leur avez demandé de rétroaction et que votre blog répond à certaines de leurs préoccupations.

4. Des images appropriées et uniques

Il est beaucoup plus bénéfique d’utiliser vos propres images pour votre site Web. Imaginez une seconde si l’une des photos sur votre site, est également sur le site d’un concurrent. Vous avez tous deux acheté légalement de sorte que vous avez le droit, l’un et l’autre, de les afficher sur votre site web. Pas très personnel et professionnel! Voilà pourquoi avoir vos propres images est important et vous évite d’être dans une telle situation.

5. Navigation facile et intuitive

Si votre navigation est difficile à suivre, vos visiteurs n’iront probablement pas où vous voulez qu’ils aillent. Votre navigation, en particulier pour vos pages clés, doit être facile à utiliser et à suivre et vous devriez être en mesure d’y arriver en peu de clics. Votre formulaire de contact doit toujours être pas plus de deux clics de ne importe quelle page.

6. Une page pour chaque nouveau produit ou service

C’est de loin la chose la plus évidente que vous pouvez faire pour votre site Web. Chaque fois que vous recevez un nouveau produit ou de démarrer un nouveau service, vous devez avoir une page spécifique pour elle sur votre site. Profitez de cette nouveauté et mettez un bouton sur la page d’accueil en disant «nouveau produit». Ceci attirera du trafic vers ce produit en plus de susciter l’intérêt à ce sujet.

7. Identifier où votre marché cible est en ligne

Votre marché cible doit être réaliste et aussi spécifique. Maintenant comment savoir où ils sont en ligne.

• Sont-ils sur les médias sociaux? Si oui, lequel?
• Quel forum de discussion ils visitent?
• À quel blogue sont-ils abonnés?

Toutes ces questions vont vous aider à générer des relations avec votre marché cible et cela vous donnera aussi l’occasion de présenter votre entreprise à titre d’expert dans votre domaine.

8. Apprivoiser vos statistiques de fréquentation

Pourquoi faire tout ce travail si vous ne pouvez pas mesurer si cela a fonctionné ou non. Vous devez vous familiariser avec les statistiques de votre site web. Vous n’avez pas besoin de devenir un guru Google Analytics mais il vous faut à tout le moins comprendre les informations de base à laquelle vous, en tant que propriétaire d’entreprise, avez besoin de prêter attention.

Cela pourrait être des choses telles que les taux de conversion, les taux de rebond, les pages d’atterrissage et les pages de sortie.

Nous espérons que cet article vous sera utile. Avez-vous des réflexions ou des idées, laissez-nous un commentaire et faites-nous savoir ce que vous pensez afin que nous puissions continuer à nous améliorer et vous apporter un contenu pertinent. Merci!

Quelques statistiques sur le web

Selon l’Autorité canadienne pour les enregistrements Internet, parmi les pays du G8, le Canada se classe au second rang en termes de consommation web. Au niveau du commerce électronique, près de 90% des Canadiens vont acheter en ligne au moins une fois par année, près de 50% vont le faire une fois par mois et les ventes en ligne s’élèvent à plus de 135 milliards de dollars, et ce, en 2013 et au Canada uniquement.

Nombreuses sont les entreprises qui tentent de se faire une place sur le web et ainsi transformer leurs visiteurs en clients potentiels. C’est pourquoi, en tant qu’entreprise, pour devancer le peloton, le web représente un véritable levier de communication pour vous faire connaître.

En tant que PME, votre présence sur le web est non seulement nécessaire, elle est indispensable!

Être là où sont les consommateurs

Selon un sondage de la firme Fleishman-Hillard, près de 90 % des consommateurs se renseignent sur Internet avant de procéder à un achat. Si vous ne possédez pas de site web, vous vous excluez de cette statistique, tout simplement.

Avant de créer votre site web, veillez à effectuer une recherche des mots-clés liés à votre secteur d’activité. Cela vous permettra de connaître le volume de recherche dans la région que vous ciblez, et comment positionner votre site web pour optimiser son référencement naturel par la suite. Des outils gratuits tels que le planificateur de mots-clés de Google ont justement été conçus pour cela afin de définir votre stratégie en amont.

Une nouvelle vitrine pour vos produits et de services

Auparavant il suffisait d’avoir un emplacement dans un territoire achalandé pour augmenter ses chances d’attirer de nouveaux clients. Aujourd’hui, il vous faut être visible sur le Web. Pour cela, votre nouvelle vitrine, c’est votre site web. Il vous permet de présenter vos produits, vos services et vos promotions, à votre manière, sans avoir à payer d’autres frais que ceux liés à la conception puis la gestion de votre site.

Votre site web devient la base de votre stratégie de marketing web. Il vous permettra d’attirer plus de trafic, donc plus de prospects qualifiés à devenir par la suite des clients. Par une infolettre et avec leur consentement évidemment, vous serez en mesure de leur envoyer des offres et du contenu exclusif (les gens aiment bien se sentir VIP ;). C’est un moyen simple, efficace et relativement peu coûteux pour vous offrir de la visibilité.

Du soutien à vos clients existants

La satisfaction de vos clients passe très souvent par la qualité de vos services. Que ce soit sur l’utilisation de vos produits, le fonctionnement de vos services, ou des questions d’ordre logistique le soutien que vous apportez à vos clients est primordiale. En publiant le plus d’informations possibles par rapport à vos produits/services, en partageant une section « Foire aux questions » (FAQ), en offrant un service de soutien en ligne ou en affichant clairement vos informations de contact, vous vous rendez disponible et montrez que vous êtes à l’écoute de vos clients.

Faire connaître son image corporative

Votre site web doit être à l’image de votre entreprise. Arrivés sur votre site web, vos visiteurs doivent pouvoir identifier tout de suite et clairement qui vous êtes, quelle est votre raison d’être, quelles valeurs vous animent et ce que vous faites. Vous savez, il ne suffit pas d’avoir un site web pour attirer des prospects qualifiés: il faut porter une attention particulière à votre image corporative. Positionnez-vous de manière originale, structurée et simple. Votre site web est généralement la première chance que vous avez de faire bonne impression – assurez-vous que c’est la bonne.

L’enseignement est le marketing

Peu importe ce que les gens paient pour vos produits ou services, votre tâche est de les renseigner de les éduquer. L’enseignement est le marketing. Par l’enseignement, vous serez en mesure de faire des liens qui ne pourraient se faire autrement. Les gens cherchent des réponses à leurs questions. Mettez votre expérience et vos leçons là où les personnes cherchent. Ils vous donnent leur temps et leur attention, et en retour, vous leur enseigner quelque chose qu’ils seront désireux d’apprendre. Si cette première interaction réussie (s’ils apprenaient quelque chose), la relation va au niveau suivant, un courriel d’abonnement. Puis un achat. Puis un « repeat » d’achat. Puis une référence.

Votre site web est un outil privilégié pour éduquer votre clientèle et vous positionner en tant qu’expert de votre domaine.

Grâce à un blogue, vous pouvez accroître votre crédibilité et générer un trafic constant sur votre site web. Les articles de blogue sont autant de « portes d’entrée » des internautes vers votre site web via les moteurs de recherche. De plus, la publication de contenu exclusif, pertinent et régulièrement à jour contribue à améliorer votre référencement naturel.

Finalement, brillez sur tous les écrans…

Pour que votre site web livre les résultats escomptés, il vous faut rendre votre site accessible sur les appareils mobiles. Il doit être compatible avec tous les écrans, car un nombre croissant de consommateurs effectue leurs recherches à l’aide d’un téléphone intelligent ou d’une tablette. Un récent sondage a montré en effet que 70 % des utilisateurs d’un téléphone intelligent ont effectué des recherches sur un produit alors qu’ils étaient en magasin. Ne perdez pas ces clients potentiels uniquement parce que votre site n’est pas « mobile-friendly ». Notons d’ailleurs que cet aspect est désormais pris en compte par Google dans son algorithme pour classer les sites dans ses résultats de recherche.

Les entreprises qui écrivent chaque mois au moins un article sur leur site web attire 73% de prospects de plus par rapport à celles qui ne le font pas (étude Hubspot 2012). Je vous ai déjà mentionné l’importance de créer du nouveau contenu pour être mieux positionné sur Google. C’est pas étranger à ce constat.

L’utilité des articles sur le web

Le but d’un article est d’être lu par un maximum d’internautes pour présenter des produits ou services. Chacun de vos articles vous apporte une grande visibilité, un trafic qualifié par la création d’un ou plusieurs liens entrants (liens qui pointent ver votre site). Par conséquent, plus vos articles seront présents sur différents supports, plus vos articles participeront au bon référencement de votre site Internet.

Comment s’y prendre

Maintenant, comment s’y prendre et comment trouver vos fameux sujets d’articles. Un petit truc tout simple, trouvez des sujets qui se rapporte à des questions que vos clients se posent.

Par exemple, une question d’un client envers un électricien: « Est-ce qu’on peut installer des ampoules au DEL avec un gradateur?  ». Excellent sujet d’article… ou encore pour un courtier immobilier: « Comment puis-je calculer la valeur de ma maison? ».

Vous voyez, c’est une façon très simple de trouver une foule de sujets et qui va vous placer une coche au-dessus sur le web.

Vous avez besoin d’aide à ce niveau?  contactez-moi.

L’effet domino de ne pas faire ces mises à jour vous amène, alors que vous essayé d’ouvrir un document Word, à dire: « Ça y est, je dois acheter un nouvel ordinateur! Il ne fonctionne plus! ». Alors qu’avec des mises à jour régulières, plusieurs problèmes pourraient être évités.

Les mises à jour web aussi

Hey bien dites vous que c’est la même chose pour votre site web. Les mises à jour de votre site sont aussi importantes que celle de Windows et vous devez suivre le rythme afin que votre site web reste fonctionnel et agréable à naviguer.

Votre site web, peut importe sa taille, a besoin de mises à jour, que se soit pour ajouter ou optimiser les images, augmenter la sécurité, ou simplement corriger certains problèmes causés par des fonctionnalités désuètes.

Les mises à jour affectent rarement le visuel de votre site si elle sont, pare contre, effectuées selon les règles de l’art et la documentation appropriée.

Avant d’investir à nouveau dans une refonte complète de site web, renseignez-vous sur les mises à jour qui seraient nécessaires à votre site actuel. Il n’est pas toujours nécessaire de tout recommencer.

Si vous souhaitez une évaluation de votre site web, contactez-moi.